REKLAMACJE W PLAY

Dochodzenie swoich roszczeń w Play - P4 Sp. z o.o.

- LICZNIK MOJEJ REKLAMACJI

  • środa, 30 listopada 2011

    • LICZNIK mojej REKLAMACJI - podsumowanie nr 3 - stan na 06.10.2011r.

      W notkach dotyczących LICZNIKA (mojej) REKLAMACJI będę podsumowywała, jak długo PLAY rozpatruje moją sprawę. A zatem:

      1) umowę na odległość zawarłam z PLAY w dniu 13.06.2011 r. - czyli 115 dni temu. Zrezygnowałam z niej w dniu 17.06.2011 r. (111 dni temu), z zachowaniem przysługującego mi 10-dniowego terminu;

      2) moja reklamacja została zarejestrowana w systemie PLAY w dniu 03.07.2011 r. - czyli 95 dni temu.(PLAY powinien rozpatrzyć reklamację w ciągu 30 dni.Po tym czasie reklamację uznaje się za uwzględnioną);

      3) moja pierwsza skarga do UKE na postępowanie PLAY wpłynęła w dniu 10.08.2011 r.;

      4) UKE przesłało w moim imieniu zapytanie do PLAY w dniu 16.08.2011 r. (z zachowaniem 5-dniowego terminu - 5 dni roboczych, które UKE ma na zajęcie się sprawą);

      5) PLAY odpowiedział na zapytanie UKE w dniu 26.08.2011 r. (czyli z zachowaniem 14-dniowego terminu, jaki wyznaczyła mu UKE)- 41 dni temu;

      6) UKE przekazało mi odpowiedź PLAY wraz ze stanowiskiem PLAY i UKE w dniu 30.08.2011 r. (via e-mail) - czyli 38 dni temu. Od tego momentu nikt z PLAY nie skontaktował się ze mną, żeby poinformować, jakie jest stanowisko PLAY w mojej sprawie i co PLAY w związku z tym proponuje. Gdyby nie informacja z UKE, nie wiedziałabym, jakie są losy mojej reklamacji;

      7) status mojej reklamacji w systemie PLAY na dzień 5.10.2011 r. był wciąż widoczny jako: "rozpatrywana" (czyli od 95 dni). Na moje liczne zapytania telefoniczne (na mój koszt) i zgłoszenia e-mailowe w tej sprawie do BOK (ok@pomocplay.pl) otrzymuję ciągle odpowiedź, że sprawę przez cały czas badają eksperci - ze względu na jej złożoność;

      8) w tym czasie wystawiono mi już 3 faktury (za 3 okresy rozliczeniowe) w oparciu o zawyżony, zakwestionowany przeze mnie abonament. Nie wysatwiono natomiast faktur korygujących,  o których była mowa w odpowiedzi Play skierowanej do UKE w dniu 26.08.2011 r. 

      9) 2 razy zostały mi zablokowane połączenia wychodzące - mimo trwającego postępowania wyjaśniającego. Po interwencji telefonicznej w BOK (koszt połączenia z drugiego telefonu oczywiście obciąża moją kieszeń), połączenia wychodzące natychmiast przywrócono.

      10) 29.09.2011 r.: ok godz. 21:00 zablokowano mi połączenia przychodzące i wychodzące (czekałam wciąż na wystawienie przez Play 3 faktur korygujących, w związku z czym, nie mogłam ich uregulować). Okazało się, iż odblokowanie nie jest już prostą sprawą "na telefon" do BOK - próbowałam. Moje połączenia zostały odblokowane 01.10.2011 r. w późnych godzinach wieczornych. O godz. 21:41 otrzymałam sms`a z informacją o odblokowaniu. Play upierał się potem, że odblokowanie nastapiło już 30.09.2011 r (żeby zapłacić mi niższe odszkodowanie). Było to o tyle dziwne, że przez cały 1.10. byłam zmuszona do używania telefonu męża. 

      11) na moim profilu w Play24 jest informacja, że moja sprawa została skierowana do firmy windykacyjnej (!)

      12) w związku z powyższym, w dniu 30.09.2011 r. skierowałam do UKE  drugie wystąpienie / skargę na postępowanie Play (via e-mail: skargi.warszawa@uke.gov.pl),

      13) ww. pismo wysłałam tym razem także w dniu 30.09.2011 r. do wiadomości Rzecznika Play - Pana Marcina Gruszki (marcin.gruszka@playmobile.pl, marcin.gruszka@play.pl),

      14) 5.10.2011 r. UKE przesłało do mojej wiadomości treść wystąpienia / skargi, które w moim imieniu skierowało ponownie do Play. Play otrzymał 7-dniowy termin na udzielenie odpowiedzi. Treść pisma z UKE przytoczę w następnej notce. 

      15) Swoją odpowiedź Play zawarał w systemie Play24 w dniu 06.10.2011 r. i z tą datą wysłał do mnie także pisemną odpowiedź na moją reklamację. A zatem oficjalnie moja reklamacja została zakończona po 95 dniach od jej zarejestrowania przez Play24, czyli od 3 lipca 2011 r.

      16) Play wprowadził zapisy mojego dawnego aneksu od 20.09.2011 r., następnie (po mojej drugij interwencji w UKE) z datą 10.10.2011 r. dokonał korekty kwestionowanych przeze mnie 3 faktur. Rekompensata w postaci 60 dodatkowych minut do wszystkich przez pięć kolejnych okresów rozliczeniowych została wprowadzona od 20.10.2011 r. Z tym terinem wprowadzono także 3-miesięczny 50% rabat na abonament, jako rekompensatę za wyłączenie moich połączeń wychodzących i przychodzących.

      17) Gdyby nie fakt, że w fakturze za październik doliczono mi nienależną Play opłatę jednorazową w wysokości 49,40 zł (podobno był to błąd systemu), przygodę z Play mogłabym uznać za zakończoną pozytywnie (mój ostatni rachunek za telefon, z uwzględnienim wszystkich rekompensat i rabatów wyniósł ok. 9,00 PLN - więc opłacało się walczyć o swoje).

      18) Tymczasem musiałam dokonać kolejnego zgłoszenia w Play24, czekać na fakturę korygującą i mieć nadzieję, że nie odłączy mi się znowu moich połączeń. Tym razem pomogła (?) interwencja na FB - na profilu Play4U, ale to już zupełnie inna historia :)

      Notki z tej samej kategorii:

      1) http://reklamacjewplay.blox.pl/2011/09/LICZNIK-REKLAMACJI-podsumowanie-nr-1-27092011r.html

      2) http://reklamacjewplay.blox.pl/2011/11/LICZNIK-mojej-REKLAMACJI-podsumowanie-nr-2-stan.html

      Szczegóły wpisu

      Komentarze:
      (0)
      Tagi:
      Kategoria:
      Autor(ka):
      emi_grise
      Czas publikacji:
      środa, 30 listopada 2011 08:58

      Opcje

  • środa, 09 listopada 2011

    • LICZNIK mojej REKLAMACJI - podsumowanie nr 2 - stan na 5.10.2011r.

      W notkach dotyczących LICZNIKA (mojej) REKLAMACJI będę podsumowywała, jak długo PLAY rozpatruje moją sprawę. A zatem:

      1) umowę na odległość zawarłam z PLAY w dniu 13.06.2011 r. - czyli 114 dni temu. Zrezygnowałam z niej w dniu 17.06.2011 r. (110 dni temu), z zachowaniem przysługującego mi 10-dniowego terminu;

      2) moja reklamacja została zarejestrowana w systemie PLAY w dniu 03.07.2011 r. - czyli 94 dni temu.(PLAY powinien rozpatrzyć reklamację w ciągu 30 dni.Po tym czasie reklamację uznaje się za uwzględnioną);

      3) moja pierwsza skarga do UKE na postępowanie PLAY wpłynęła w dniu 10.08.2011 r.;

      4) UKE przesłało w moim imieniu zapytanie do PLAY w dniu 16.08.2011 r. (z zachowaniem 5-dniowego terminu - 5 dni roboczych, które UKE ma na zajęcie się sprawą);

      5) PLAY odpowiedział na zapytanie UKE w dniu 26.08.2011 r. (czyli z zachowaniem 14-dniowego terminu, jaki wyznaczyła mu UKE)- 40 dni temu;

      6) UKE przekazało mi odpowiedź PLAY wraz ze stanowiskiem PLAY i UKE w dniu 30.08.2011 r. (via e-mail) - czyli 37 dni temu. Od tego momentu nikt z PLAY nie skontaktował się ze mną, żeby poinformować, jakie jest stanowisko PLAY w mojej sprawie i co PLAY w związku z tym proponuje. Gdyby nie informacja z UKE, nie wiedziałabym, jakie są losy mojej reklamacji;

      7) status mojej reklamacji w systemie PLAY na dzień 5.10.2011 r. jest wciąż widoczny jako: "rozpatrywana" (czyli od 94 dni). Na moje liczne zapytania telefoniczne (na mój koszt) i zgłoszenia e-mailowe w tej sprawie do BOK (ok@pomocplay.pl) otrzymuję ciągle odpowiedź, że sprawę przez cały czas badają eksperci - ze względu na jej złożoność;

      8) w tym czasie wystawiono mi już 3 faktury (za 3 okresy rozliczeniowe) w oparciu o zawyżony, zakwestionowany przeze mnie abonament. Nie wysatwiono natomiast faktur korygujących,  o których była mowa w odpowiedzi Play skierowanej do UKE w dniu 26.08.2011 r. 

      9) 2 razy zostały mi zablokowane połączenia wychodzące - mimo trwającego postępowania wyjaśniającego. Po interwencji telefonicznej w BOK (koszt połączenia z drugiego telefonu oczywiście obciąża moją kieszeń), połączenia wychodzące natychmiast przywrócono.

      10) 29.09.2011 r.: ok godz. 21:00 zablokowano mi połączenia przychodzące i wychodzące (czekałam wciąż na wystawienie przez Play 3 faktur korygujących, w związku z czym, nie mogłam ich uregulować). Okazało się, iż odblokowanie nie jest już prostą sprawą "na telefon" do BOK - próbowałam. Moje połączenia zostały odblokowane 01.10.2011 r. w późnych godzinach wieczornych. O godz. 21:41 otrzymałam sms`a z informacją o odblokowaniu. Play upierał się potem, że odblokowanie nastapiło już 30.09.2011 r (żeby zapłacić mi niższe odszkodowanie). Było to o tyle dziwne, że przez cały 1.10. byłam zmuszona do używania telefonu męża. 

      11) na moim profilu w Play24 jest informacja, że moja sprawa została skierowana do firmy windykacyjnej (!)

      12) w związku z powyższym, w dniu 30.09.2011 r. skierowałam do UKE  drugie wystąpienie / skargę na postępowanie Play (via e-mail: skargi.warszawa@uke.gov.pl),

      13) ww. pismo wysłałam tym razem także w dniu 30.09.2011 r. do wiadomości Rzecznika Play - Pana Marcina Gruszki (marcin.gruszka@playmobile.pl, marcin.gruszka@play.pl),

      14) 5.10.2011 r. UKE przesłało do mojej wiadomości treść wystąpienia / skargi, które w moim imieniu skierowało ponownie do Play. Play otrzymał 7-dniowy termin na udzielenie odpowiedzi. Treść pisma z UKE przytoczę w następnej notce. 

      Notki z tej samej kategorii:

      1) http://reklamacjewplay.blox.pl/2011/09/LICZNIK-REKLAMACJI-podsumowanie-nr-1-27092011r.html

      Szczegóły wpisu

      Komentarze:
      (0)
      Tagi:
      Kategoria:
      Autor(ka):
      emi_grise
      Czas publikacji:
      środa, 09 listopada 2011 08:21

      Opcje

Kalendarz

Maj 2013

Pn Wt Śr Cz Pt So Nd
    1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31    

Kanał informacyjny

stat4u

Opcje Bloxa